Frequently Asked Questions
Thông Tin Dành Cho Bệnh Nhân Bệnh Viện St Vincent - Các câu hỏi thường gặp
Phòng khám Chuyên khoa (Hẹn Bệnh nhân Ngoại Trú)
Bác sĩ gia đình có thể giới thiệu quý vị đến gặp Bác sĩ chuyên khoa hay chuyên viên y tế tại Phòng khám Chuyên khoa của bệnh viện St Vincent.
Hầu hết các Phòng khám Chuyên khoa của bệnh viện St Vincent nằm ở tầng trệt và lầu 6 Khu D - Daly Wing, 35 Victoria Parade, Fitzroy.
Dịch vụ Y tế St George (St George's Health Services) cũng có một số Phòng khám Chuyên khoa.
Bệnh viện sẽ gửi thư cho quý vị biết ngày giờ cuộc hẹn. Nếu quý vị cho chúng tôi số điện thoại di động, chúng tôi có thể gửi tin nhắn SMS nhắc quý vị vài ngày trước cuộc hẹn.
Quý vị cần làm gì nếu không đến theo hẹn được
DT: (03) 9231 3475
Nếu quý vị không thể đến theo hẹn được xin gọi cho bệnh viện để chúng tôi gửi cho quý vị một cuộc hẹn vào ngày khác. Nếu quý vị không đến theo hẹn hơn hai lần hay nhiều lần mà không báo cho chúng tôi biết thì chúng tôi có thể nghĩ rằng quý vị không còn cần đến phòng khám nữa và sẽ không gửi hẹn nào thêm cho quý vị.
Quý vị cần mang theo gì khi đến Phòng khám Chuyên khoa
Xin mang:
Thư hẹn của quý vị
Thẻ Medicare
Thuốc men của quý vị và danh sách thuốc uống ra sao
Các hình chụp X quang và xét nghiệm làm trong thời gian gần đây
Chi tiết liên lạc của bác sĩ gia đình quý vị
Quý vị có thể đi cùng người thân, bạn bè đến phòng khám.
Cuộc hẹn của quý vị diễn ra bao lâu
Có những bệnh nhân cần nhiều thời gian hơn các bệnh nhân khác và quý vị có thể cần chờ lâu. Xin mang theo vật dụng quý vị cần khi phải chờ lâu như thức ăn và thuốc men hay sách báo để đọc trong khi chờ. Chúng tôi khuyến khích quý vị sắp xếp dịch vụ giữ trẻ hay thời gian nghỉ việc trước để tránh bị lo lắng nếu thời gian chờ đợi trễ nải.
Làm sao để yêu cầu có thông dịch viên?
Bệnh viện St Vincent có dịch vụ thông ngôn miễn phí và kín đáo dành cho bệnh nhân có thẻ Medicare. Quý vị có thể nói bác sĩ gia đình yêu cầu thông dịch viên khi giới thiệu quý vị đến khám chuyên khoa ở bệnh viện St Vincent cho quý vị trong lần đầu tiên. Quý vị cũng có thể yêu cầu thông dịch viên khi làm hẹn.
Nằm bệnh viện (Bệnh nhân nội trú nhập viện)
Nhập viện
Bệnh viện sẽ gửi thư cho quý vị hay gọi điện thoại cho quý vị biết khi nào quý vị cần đến bệnh viện trừ khi quý vị nhập viện từ khoa cấp cứu. Việc quý vị gọi cho bệnh viện St Vincent để xác nhận nhập viện theo hẹn là việc rất quan trọng. Nhiều bệnh nhân cần được bệnh viện điều trị, nên nếu quý vị không gọi để xác nhận việc quý vị có thể đến bệnh viện vào ngày định sẵn thì chúng tôi có thể huỷ việc nhập viện của quý vị.
Khoa bán trú
Có khi quý vị cần nhập khoa bán trú (pre- admission) trước khi làm phẫu thuật. Trong trường hợp ấy, bệnh viện sẽ gửi thư báo cho quý vị khi nào cần đến.
Phẫu thuật
Quý vị cần có mặt ở bệnh viện vào ngày quý vị làm phẫu thuật.
Chúng tôi sẽ gọi quý vị một ngày trước ngày quý vị làm phẫu thuật để cho quý vị biết đến khi nào và đến đâu. Chúng tôi cũng sẽ cho chỉ dẫn mà quý vị cần.
Tờ thông tin dành cho bệnh nhân
Giờ thăm bệnh [Information for Patients Brochure]
Xin gọi Bàn Thông tin cho Bệnh nhân (Patient Enquiries Desk) qua số (03) 9288 4360 để hỏi về bệnh nhân hay hỏi giờ thăm bệnh.
Bệnh viện St Vincent's Melbourne - Fitzroy Campus
Yđiều Trị, Phẫu Thuật Cho Bệnh Nhân Và Phục Hồi Chức Năng
8.00 giờ sáng đến 8.00 giờ tối, 7 ngày một tuần (kể cả ngày lễ)
Bệnh viện chính - Khu A Hướng Đông Tầng 4 (4 East), giờ thăm bệnh 8.00 giờ sáng đến 12.30 giờ trưa, và 2.30 giờ trưa đến 8.00 giờ tối vì bệnh nhân cần thời giannghỉ ngơi.
Phòng Săn Sóc Đặc biệt
Phòng Săn Sóc Đặc biệt (Intensive Care Unit) là khu vực đặc biệt chuyên môn. Nơi đây chỉ có người thân của bệnh nhân mới được vào thăm, mỗi lần chỉ hai người được phép vào thăm.
Để tôn trọng sự riêng tư của bệnh nhân, khách thăm bệnh không thể thăm bệnh khi bác sĩ khám bệnh (buổi sáng và trưa). Họ được hoan nghênh thăm bệnh vào các giờ khác. Xin nói chuyện với y tá chăm sóc chính nếu quý vị có câu hỏi cụ thể.
Xin không đem hoa vào Phòng Săn sóc Đặc biệt
Liên lạc Phòng Săn Sóc Đặc biệt (Intensive Care Unit) qua số (03) 9231 4485
Dịch vụ Y tế Tâm thần
Giờ từ 2.00 giờ trưa đến 4.00 giờ trưa và 6.00 giờ tối đến 8.00 giờ tối, 7 ngày một tuần (kể cả ngày lễ)
Liên lạc Dịch vụ Y tế Tâm thần (Mental Health Service) qua số (03) 9231 4141
Đậu xe và đón xe công cộng
Quanh vùng St Vincent- Fitzroy và St George- Kew có chỗ đậu xe hạn chế. Ở vùng Fitzroy có một số bãi đậu xe mà quý vị có thể trả tiền bạc cắc hay trả thẻ tín dụng. Có thể dễ dàng đón xe công cộng để đến các khu Fitzroy và St George (v.d xe lửa, xe điện, xe buýt).
Quyền lợi và trách nhiệm của quý vị
Hiến chương về Quyền được Chăm sóc Sức khỏe của Úc
(www.health.vic.gov.au/patientcharter) mô tả về quyền lợi và trách nhiệm của quý vị ở bệnh viện này và bao gồm như sau:
Tiếp cận:
Quý vị có quyền được chăm sóc sức khỏe quý vị cần, bất kể khả năng chi trả của quý vị
An toàn
Quý vị có quyền được chăm sóc với phẩm chất cao và an toàn
Tôn trọng
Quý vị có quyền được đối xử /điều trị với sự tôn trọng, có phẩm giá và cân nhắc
Giao tiếp Thông tin
Quý vị có quyền có các thông tin mà quý vị hiểu - và hỏi các câu hỏi - về tình trạng sức khỏe của quý vị, các chọn lựa trị liệu, các kết quả điều trị mong đợi, những phản ứng phụ và các phí tổn. Quý vị có quyền để yêu cầu có một ý kiến thứ hai.
Tham gia
Quý vị có quyền nắm lấy vai trò chủ động trong việc chăm sóc sức khỏe của quý vị, và tham dự vào quyết định điều trị cho quý vị.
Sự riêng tư
Quý vị có quyền được bảo mật về các thông tin cá nhân của quý vị và tiếp cận các hồ sơ y khoa của quý vị
Quý vị có thể tìm bản phiên dịch bằng ngôn ngữ của quý vị về quyền lợi và trách nhiệm tạiđây:
http://www.healthtranslations.vic.gov.au/bhcv2/bhcht.nsf/PresentDetail?Open&s=Australian_Charter_of_Healthcare_Rights_in_Victoria
Làm sao để nêu phản hồi hay than phiền khiếu nại
Nhân viên Liên lạc Bệnh nhân của bệnh viện St Vincent (Patient Liaison Officer) có thể giúp quý vị thảo luận về các mối quan tâm lo lắng của quý vị trong việc chăm sóc dành cho quý vị (hay thân nhân bạn bè) tại bệnh viện St Vincent.
Nếu quý vị có khiếu nại than phiền, tốt nhất là nên nói chuyện trực tiếp với nhân viên đó hay quản đốc của họ. Nếu khiếu nại than phiền của quý vị không được giải quyết và quý vị muốn nói chuyện thêm nữa, xin liên lạc với Nhân viên Liên lạc Bệnh nhân từ Thứ Hai tới Thứ Sáu từ 8.00am tới 4.00pm qua số 9231 3108.
Nếu quý vị đang nằm bệnh viện, quý vị có thể nhờ thân nhân hay nhân viên bệnh viện liên lạc với Nhân viên Liên lạc Bệnh nhân để sắp xếp thời giờ thuận tiện gặp quý vị.
Nhân viên bệnh viện St Vincent quyết tận tâm với quyền lợi của quý vị và hướng đến mục đích đề cao Sứ mệnh và Giá trị của các Sơ Thiện (Sisters of Charity) trong tất cả hoạt động.
Quyên Tặng
Quyên tặng từ quý vị giúp cho chúng tôi cung cấp những chăm sóc đặc biệt cho bệnh nhân của chúng tôi đến từ nhiều nguồn gốc khác nhau. Chúng tôi dành cho mỗi người sự chăm sóc, điều trị và phương tiện tốt nhất. Chúng tôi cũng là một trong những cơ sở hàng đầu thế giới trong giáo dục và nghiên cứu y khoa. Không có sự hỗ trợ của quý vị chúng tôi không làm được điều này. Cảm ơn quý vị thật nhiều đã giúp chúng tôi trở thành một bệnh viện công xuất sắc. Để quyên tặng trên mạng an toàn, xin vào trang mạng Foundation Website.