Frequently Asked Questions

St Vincent’s

Informazioni per il paziente: Domande frequenti

Ambulatori Specialistici (Appuntamenti per pazienti ambulatoriali)

Il vostro medico di famiglia (GP) potrebbe indirizzarvi ad un Medico Specialista o ad un operatore sanitario presso gli ambulatori specialistici del St Vincent's.

La maggior parte degli ambulatori specialistici del St Vincent's [St Vincent's Specialist Clinics] si trovano al piano terra e al sesto piano dell’edificio D - Daly Wing presso 35 Victoria Parade, Fitzroy.

Ci sono ambulatori specialistici anche al St George’s Health Services

L’ospedale vi invierà una lettera con la data ed il luogo del vostro appuntamento. Nel caso in cui ci abbiate lasciato il vostro numero di cellulare, potremmo mandarvi un messaggio con il promemoria del vostro appuntamento alcuni giorni prima.

Cosa bisogna fare se non potete più venire al vostro appuntamento?

Tel: (03) 9231 3475

Se non potete più venire al vostro appuntamento, vi preghiamo di comunicarcelo per telefono e noi vi manderemo una lettera con un’altra data. Se non vi presentate al vostro appuntamento per più di due volte senza preavviso, per noi significa che non avete più bisogno di venire in ambulatorio, pertanto non prenoteremo per voi altri appuntamenti.

Cosa bisogna portare all’appuntamento?

Si prega di portare:

La lettera con l’appuntamento

La vostra tessera Medicare

Le vostre medicine e la lista con le istruzioni di come assumerle

I risultati recenti di esami o Raggi-X

I contatti del vostro medico di famiglia (GP)

È possibile portare alla visita un famigliare o un/un’ amico/a

Quanto dura la visita?

Alcuni appuntamenti hanno durata maggiore di altri, quindi potreste dover aspettare a lungo. Vi consigliamo di portare con voi cibo, medicine, materiale da leggere o qualsiasi cosa vi

occorra durante l’attesa. Vi consigliamo di organizzare un/una baby-sitter o prendere permessi di lavoro per evitare inutile ansia in caso di ritardi.

Come richiedere la presenza di un/un’ interprete

Gli/le interpreti che lavorano al St Vincent's offrono un servizio di interpretariato gratuito e confidenziale e sono disponibili solamente per pazienti in possesso della tessera Medicare. Parlate con il vostro dottore nel caso in cui abbiate bisogno di un /un’ interprete per la vostra prima visita agli ambulatori del St Vincent's. Potete anche richiedere un/un’ interprete quando fissate il vostro appuntamento.

Degenza in ospedale (Ammissione del paziente)

Ammissione

L’ospedale vi chiamerà o vi manderà una lettera per farvi sapere quando dovrete venire in ospedale (a meno che non veniate ammessi dal pronto soccorso). È molto importante che contattiate St Vincent's per riconfermare la vostra prenotazione per l’ammissione. Ci sono molti pazienti che necessitano di cure ospedaliere, quindi se non chiamate per confermare che verrete in ospedale, potremmo cancellare la vostra ammissione.

Pre-ammissione

Talvolta dovrete recarvi all’ambulatorio di pre-ammissione prima di un’operazione. In questo caso, vi invieremo una lettera con la data dell’appuntamento.

Interventi chirurgici

Il giorno del vostro intervento, dovrete venire in ospedale.

Vi contatteremo il giorno prima per comunicarvi la data e il luogo in cui recarvi e vi daremo anche altre istruzioni

Brochure con le Informazioni per il paziente.

Orari di visita

Vi preghiamo di contattare l’ufficio per le informazioni ai pazienti (Patient Enquiries Desk) al numero (03) 9288 4360 per richiedere informazioni riguardo ai pazienti o per sapere gli orari di visita.

St Vincent's Hospital Melbourne - Fitzroy Campus

Medicina, Chirurgia e Riabilitazione (Medical, Surgical patients and Rehabilitation)

Dalle ore 8.00 alle 20.00 7 giorni alla settimana (incluso festivi e feriali)

Per il quarto piano Est dell’edificio A - Ospedale principale, gli orari di visita sono dalle 8.00 alle 12.30e dalle 14.30 alle 20.00, poiché i pazienti necessitano di riposo.

Reparto di Terapia Intensiva

Il Reparto di Terapia Intensiva è un’area molto specializzata. Le visite sono autorizzate solamente per i parenti stretti e vengono consentite solo a 2 persone alla volta. Per poter rispettare la privacy del paziente, i visitatori non possono essere presenti durante le visite dei dottori (al mattino e al pomeriggio), ma possono farlo in qualsiasi altro momento. In caso di domande specifiche, vi preghiamo di parlare con l’infermiera assegnata al paziente.Vi preghiamo inoltre di non portare fiori all’interno del reparto.

Contattate il Reparto di Terapia Intensiva al numero (03) 9231 4485 Servizio di Igiene Mentale

Gli orari sono dalle 14.00 alle 16.00 e dalle 18.00 alle 20.00, 7 giorni la settimana (incluso feriali e festivi)

Contattate il Servizio di Igiene Mentale al numero (03) 9231 4141

Parcheggio e Trasporto pubblico

I parcheggi attorno agli ospedali Vincent’s Fitzroy e St George’s Kew sono limitati. Ci sono alcuni parcheggi pubblici a Fitzroy e potete effettuare il pagamento con monete o carta di credito. È molto facile raggiungere gli ospedali di Fitzroy e il St George’s con i mezzi pubblici (ad esempio treno, tram e autobus).

I vostri diritti e le vostre responsabilità

Lo statuto australiano per i diritti alla salute (Australian Charter of Healthcare Rights, www.health.vic.gov.au/patientcharter) delinea i vostri diritti e le vostre responsabilità all’interno dell’ospedale nel seguente modo:

Accesso

Avete il diritto di accedere ai servizi sanitari a prescindere dalle vostre disponibilità economiche.

Sicurezza

Avete il diritto a cure sicure e di alta qualità.

Rispetto

Avete il diritto ad essere curati con rispetto, dignità e considerazione.

Comunicazione

Avete il diritto di accedere a informazioni comprensibili e a fare domande, sulla vostra condizione di salute, sulle opzioni di cura, su risultati, costi ed effetti collaterali. Avete il diritto di richiedere una seconda opinione.

Partecipazione

Avete il diritto di avere un ruolo attivo nelle vostre cure e di partecipare alle decisioni riguardanti i trattamenti.

Privacy

Avete il diritto alla riservatezza nel trattamento delle vostre informazioni personali e per l’accesso ai vostri dati medici.

Qui potete trovare una traduzione dei vostri diritti e responsabilità nella vostra lingua:

http://www.healthtranslations.vic.gov.au/bhcv2/bhcht.nsf/PresentDetail?Open&s=Australian_Charter_of_Healthcare_Rights_in_Victoria

Come lasciare commenti o sporgere reclami

I coordinatori dei servizi al paziente del StVincent’s (Patient Liaison Officers) sono disponibili per discutere qualsiasi problema o preoccupazione riguardante la vostra degenza o quella dei vostri cari nel nostro ospedale.

Nel caso vogliate sporgere un reclamo, la miglior cosa è parlare direttamente con il personale o il manager preposti. Qualora la vostra lamentela non venga risolta e vorrete discuterne ulteriormente, vi preghiamo di contattare il Coordinatore dei servizi al paziente (Patient Liaison Officer), da lunedì a venerdì tra le ore 8.00 e le 16.00 al numero 9231 3108.

Nel caso in cui siate degenti dell’ospedale, potete chiedere ad un famigliare o al personale di contattare il Coordinatore dei servizi al paziente (Patient Liaison Officer) per organizzare un incontro ad un orario per voi più comodo.

Il personale del St Vincent’s si impegna a onorare i vostri diritti e a sostenere la missione ed i valori delle ‘Sorelle della carità’ (Sisters of Charity) in ogni loro azione.

Donazioni

Le vostre donazioni ci aiutano a garantire le migliori cure per i nostri pazienti, i quali provengono da contesti diversi. Offriamo ad ogni persona il meglio per quanto riguarda le cure, i trattamenti e le strutture. Siamo anche all’avanguardia nel campo della ricerca e dell’educazione e ciò non sarebbe possibile senza il vostro supporto. Vi ringraziamo molto per averci aiutato a diventare un eccellente ospedale pubblico. Se volete fare una donazione on-line in modo sicuro, visitate il sito internet Foundation Website.