Frequently Asked Questions
Πληροφορίες Ασθενών του Νοσοκομείου St Vincent – Συχνές ερωτήσεις
Εξειδικευμένες Κλινικές (Ραντεβού στα Εξωτερικά Ιατρεία)
Ο Οικογενειακός Γιατρός σας (GP) μπορεί να σας παραπέμψει σε εξειδικευμένο γιατρό ή επαγγελματία υγείας στις Εξειδικευμένες Κλινικές του Νοσοκομείου St Vincent.
Οι περισσότερες Εξειδικευμένες Κλινικές του Νοσοκομείου St Vincent [St Vincent's Specialist Clinics]βρίσκονται στο ισόγειο και στον 6ο όροφο του Building D - Daly Wing, 35 Victoria Parade, Fitzroy.
Οι υπηρεσίες Υγείας του St George [St George's Health Services] διαθέτουν επίσης ορισμένες Εξειδικευμένες Κλινικές.
Το νοσοκομείο θα σας στείλει επιστολή με την ημερομηνία και την ώρα του ραντεβού σας. Εάν μας δώσετε τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου σας, θα μπορούμε επίσης να σας στείλουμε γραπτό μήνυμα λίγες ημέρες πριν από το ραντεβού σας.
Τι να κάνετε εάν δε δύναστε να έλθετε στο ραντεβού σας
Τηλ: (03) 9231 3475
Εάν δεν μπορείτε να έλθετε στο ραντεβού σας, καλέστε το νοσοκομείο και θα σας αποστείλουμε ένα νέο ραντεβού για άλλη ημέρα. Εάν δε μπορείτε να έλθετε στο ραντεβού σας δυο ή περισσότερες φορές και δεν μας έχετε ενημερώσει, ίσως θεωρήσουμε ότι δε χρειάζεστε πλέον να έρχεστε στην κλινική.
Τι θα πρέπει να φέρετε μαζί σας στο ραντεβού σας στην Εξειδικευμένη Κλινική
Παρακαλούμε να φέρετε μαζί σας:
Την επιστολή του ραντεβού σας
Την κάρτα σας Medicare
Τα φάρμακά σας και μια λίστα για το πώς τα παίρνετε
Πρόσφατα αποτελέσματα εξετάσεων ή ακτινογραφίες
Τα στοιχεία επικοινωνίας του Οικογενειακού Γιατρού σας (GP)
Μπορείτε να έλθετε στο ραντεβού σας μαζί με φίλο(η) σας ή μέλος της οικογένειας.
Ποια θα είναι η διάρκεια του ραντεβού σας
Ορισμένα ραντεβού ασθενών μπορεί να διαρκέσουν περισσότερο χρόνο από άλλα και ίσως χρειαστεί να περιμένετε αρκετό χρόνο. Παρακαλούμε φέρτε μαζί σας αντικείμενα που μπορεί να χρειαστείτε ενώ αναμένετε, όπως φαγητό ή φάρμακα ή κάτι να διαβάσετε για να περάσετε τον χρόνο σας. Σας συνιστούμε να κανονίσετε παιδική φροντίδα ή να πάρετε άδεια από την εργασία σας για να αποφύγετε το άγχος σε περίπτωση που θα υπάρξουν καθυστερήσεις.
Πώς να ζητήσετε διερμηνέα
Το Νοσοκομείο St Vincent διαθέτει διερμηνείς που παρέχουν δωρεάν και εμπιστευτική διερμηνεία. Οι διερμηνείς είναι διαθέσιμοι σε ασθενείς κατόχους κάρτας Medicare. Ζητήστε από το γιατρό σας να σας κλείσει διερμηνέα όταν σας παραπέμπει για πρώτη φορά να δείτε εξειδικευμένο γιατρό ή επαγγελματία υγείας στις Κλινικές του Νοσοκομείου St Vincent.
Μπορείτε επίσης να ζητήσετε διερμηνέα όταν κλείνετε εσείς οι ίδιοι ραντεβού.
Νοσηλεία στο Νοσοκομείο (Εισαγωγή ως εσωτερικός ασθενής)
Εισαγωγή
Το νοσοκομείο θα σας καλέσει ή θα σας αποστείλει επιστολή ενημερώνοντάς σας πότε να έρθετε στο νοσοκομείο, εκτός εάν γίνει η εισαγωγή σας από το Τμήμα Έκτακτων Περιστατικών. Είναι πολύ σημαντικό να επικοινωνήσετε με το νοσοκομείο St Vincent για να επιβεβαιώσετε την εισαγωγή σας. Είναι πολλοί οι ασθενείς που χρειάζεται να εισαχθούν στο νοσοκομείο, οπότε εάν δεν επιβεβαιώσετε την εισαγωγή σας στο νοσοκομείο για την ημερομηνία που έχει γίνει η κράτηση, μπορεί να ακυρώσουμε την εισαγωγή σας.
Πριν την εισαγωγή
Ορισμένες φορές χρειάζεται να προσέλθετε σε κλινική πριν την εγχείρησή σας. Θα σας αποστείλουμε μια επιστολή που θα σας ενημερώνουμε πότε να έλθετε, εάν χρειάζεται στην περίπτωσή σας.
Η εγχείρηση
Πρέπει να προσέλθετε στο νοσοκομείο την ημέρα της εγχείρησής σας.
Την ημέρα πριν από την εγχείρηση θα σας τηλεφωνήσουμε για να σας πούμε ποια ώρα να έλθετε και που να πάτε. Θα σας δώσουμε επίσης οποιεσδήποτε οδηγίες χρειάζεστε.
Πληροφοριακό Φυλλάδιο Ασθενών [Information for Patients Brochure]
Ώρες Επισκέψεων
Παρακαλούμε καλέστε το Γραφείο Πληροφοριών Ασθενών στο (03) 9288 4360 για να ρωτήσετε για ασθενή ή για τις ώρες επισκέψεων του νοσοκομείου.
Νοσοκομείο St Vincent Μελβούρνη – Εγκαταστάσεις Fitzroy [Fitzroy Campus] Ασθενείς Παθολογικού, Χειρουργικού Τομέα και αποκατάσταση
8.00 π.μ. έως 8.00 μ.μ., 7 ημέρες την εβδομάδα (περιλαμβανόμενων και των δημοσίων αργιών)
Για τον 4ο Όροφο Ανατολικά του Κτηρίου A – Κύριο Νοσοκομείο, οι ώρες επισκέψεων είναι 8.00 π.μ. έως 12.30 μ.μ. και 2.30 μ.μ. έως 8.00 μ.μ. καθώς οι ασθενείς χρειάζονται περίοδο ανάπαυσης
Μονάδα Εντατικής Θεραπείας
Η Μονάδα Εντατικής Θεραπείας είναι ένας ιδιαίτερα εξειδικευμένος χώρος. Οι επισκέψεις επιτρέπονται μόνο σε συγγενείς και μόνο 2 επισκέπτες μπορούν να επισκεφτούν ταυτόχρονα
Σε σεβασμό προς το δικαίωμα της ατομικής ζωής του ασθενή, δεν επιτρέπονται οι επισκέψεις όταν οι γιατροί εξετάζουν τους ασθενείς (το πρωί και το απόγευμα). Οι επισκέπτες είναι ευπρόσδεκτοι όλες τις άλλες ώρες. Παρακαλούμε εάν έχετε συγκεκριμένες ερωτήσεις μιλήστε στο νοσηλευτή που φροντίζει τον ασθενή
Παρακαλούμε να μη φέρνετε λουλούδια εντός της μονάδας
Επικοινωνήστε με τη Μονάδα Εντατικής Θεραπείας στο (03) 9231 4485
Υπηρεσία Ψυχικής Υγείας
Οι ώρες είναι 2.00 μ.μ. έως 4.00 μ.μ. και 6.00 μ.μ. έως 8.00 μ.μ., 7 ημέρες την εβδομάδα (περιλαμβανόμενων και των δημοσίων αργιών)
Επικοινωνήστε με την Υπηρεσία Ψυχικής Υγείας στο (03) 9231 4141
Στάθμευση Οχημάτων και Δημόσια Συγκοινωνία
Ο χώρος στάθμευσης γύρω από τα νοσοκομεία St Vincent στο Fitzroy και St George στο Kew είναι περιορισμένος. Υπάρχουν ορισμένοι δημόσιοι χώροι στάθμευσης οχημάτων στο Fitzroy που μπορείτε να πληρώσετε είτε με κέρματα είτε με πιστωτική κάρτα. Η πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του Fitzroy και του St George είναι εύκολη χρησιμοποιώντας τα δημόσια μέσα μαζικής μεταφοράς (δηλ. τρένα, τραμ, λεωφορεία).
Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις σας
Η Αυστραλιανή Χάρτα Δικαιωμάτων Περίθαλψης Υγείας [Australian Charter of HealthcareRights][www.health.vic.gov.au/patientcharter] περιγράφει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας στο παρόν νοσοκομείο και περιλαμβάνει τα ακόλουθα:
Πρόσβαση:
Έχετε το δικαίωμα στην περίθαλψη υγείας που χρειάζεστε, ανεξάρτητα από την ικανότητά σας να πληρώσετε
Ασφάλεια
Έχετε το δικαίωμα σε ασφαλή, υψηλής ποιότητας περίθαλψη
Σεβασμός
Έχετε το δικαίωμα να σας μεταχειρίζονται με σεβασμό, αξιοπρέπεια και ευαισθησία
Επικοινωνία
Έχετε το δικαίωμα σε πληροφορίες που κατανοείτε – και να κάνετε ερωτήσεις – σχετικά με την κατάσταση της υγείας σας, τις επιλογές θεραπείας, αναμενόμενα αποτελέσματα θεραπείας, παρενέργειες και δαπάνες. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε δεύτερη ιατρική γνώμη.
Συμμετοχή
Έχετε το δικαίωμα να λαμβάνετε ενεργό ρόλο για την περίθαλψη της υγείας σας και να συμμετέχετε σε αποφάσεις σχετικά με την θεραπεία σας.
Σεβασμός του δικαιώματος ατομικής ζωής
Έχετε το δικαίωμα στην εμπιστευτικότητα των προσωπικών πληροφοριών σας και πρόσβαση στα ιατρικά αρχεία σας
Μπορείτε να βρείτε μετάφραση στη γλώσσας σας για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας εδώ:
http://www.healthtranslations.vic.gov.au/bhcv2/bhcht.nsf/PresentDetail?Open&s=Australian_Charter_of_Healthcare_Rights_in_Victoria
Πώς να υποβάλετε σχόλια/προτάσεις ή παράπονο
Οι Υπεύθυνοι Συνδέσμου Ασθενών [Patient Liaison Officers] του St Vincent είναι διαθέσιμοι να σας βοηθήσουν να μιλήσετε σχετικά με τους λόγους ανησυχίας σας για την περίθαλψη που βιώσατε εσείς (ή ο/η φίλος/η ή συγγενείς σας) στο νοσοκομείο St Vincent.
Εάν έχετε κάποιο παράπονο, το καλύτερο είναι να μιλήσετε άμεσα στο μέλος του προσωπικού ή στο διευθυντή του. Εάν δεν επιλυθεί το παράπονό σας και θα επιθυμούσατε
να το συζητήσετε περαιτέρω, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Συνδέσμου Ασθενών, Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 8.00 π.μ. και 4.00 μ.μ. στο 9231 3108.
Εάν νοσηλεύεστε στο νοσοκομείο, μπορείτε να ζητήσετε από ένα συγγενή σας ή μέλος του προσωπικού να επικοινωνήσει με τον Υπεύθυνο Συνδέσμου Ασθενών ώστε να κανονίσει μια βολική ώρα να σας συναντήσει.
Το προσωπικό του St Vincent είναι δεσμευμένο στα δικαιώματά σας και αποσκοπεί να τηρεί τις Αρχές και την Αποστολή των Αδελφών της Φιλανθρωπίας (Sisters of Charity) σε όλες τις δραστηριότητές του.
Δωρεές
Οι δωρεές σας μας βοηθούν να παρέχουμε πολύ εξειδικευμένη περίθαλψη στους ασθενείς μας που προέρχονται από διάφορα κοινωνικά και πολιτισμικά υπόβαθρα. Προσφέρουμε στο κάθε άτομο την καλύτερη περίθαλψη, θεραπεία και εγκαταστάσεις. Πρωτοπορούμε επίσης παγκοσμίως στην ιατρική έρευνα και την επιμόρφωση. Αυτό θα ήταν αδύνατο χωρίς την υποστήριξή σας. Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να είμαστε ένα εξαιρετικό δημόσιο νοσοκομείο. Για να κάνετε μια ασφαλή ηλεκτρονική (online) δωρεά, επισκεφθείτε τον Ιστότοπο του Ιδρύματος [Foundation Website].